Retourbeleid

30 dagen retourrecht
Wij hanteren een 30-dagen retourbeleid, wat betekent dat u binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt of ongedragen, met originele labels, en in de originele verpakking. U heeft ook het aankoopbewijs of de factuur nodig.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via nexwave.care@gmail.com.

Indien uw retour wordt geaccepteerd, ontvangt u van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar u het pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via nexwave.care@gmail.com.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Helaas kunnen wij geen retouren accepteren van artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.

Ruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het artikel dat u heeft te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kunt u het nieuwe artikel opnieuw bestellen.

Europese Unie: 14 dagen herroepingsrecht

Indien de bestelling wordt verzonden naar een land binnen de Europese Unie, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook, zonder opgave van redenen. Uw artikel moet, net als hierboven, in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt of ongedragen, met originele labels en in de originele verpakking. U heeft tevens het aankoopbewijs of de factuur nodig.

Terugbetaling

Wij zullen u informeren zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Als het langer dan 15 werkdagen duurt nadat uw retour is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via nexwave.care@gmail.com.